Een klacht indien bij het klachteninstituut KiFiD

Een klacht indien bij het klachteninstituut KiFiD doet u met hulp van ons!
En als u goed verzekerd bent bij uw rechtbijstandverzekeraar zullen zij onder normale omstandheden de kosten vergoeden.
Gratis uitleg-downloads over KiFiD
Bestel: complete handleiding klagen bij het KiFiD
Direct gratis consult aanvragen

Actueel

24 mei - Vermogensmonitor waarschuwt beleggers voor vermogensbeheerder Invest Consult

Aanleiding is een klacht van een gepensioneerd echtpaar over het gevoerde vermogensbeheer en de wijze waarop is voldaan aan het kent-uw-client-principe.
Op de klacht van 19 april reageerde de advocaat van de vermogensbeheerder nog dat het een zeer en lang en kostbaar juridisch traject zal worden. Aanleiding voor deze opmerking lijkt nu het feit dat de Invest Consult zich in de toekomst niet meer bindt aan uitspraken van het klachteninstituut KiFiD. Zij muteerde daarvoor recent haar inschrijving bij het KiFiD. Voor de klagende beleggers is nu niet langer zinvol om het goedkope en laagdrempelige traject bij het KiFiD te bewandelen en zullen zij hoge kosten moeten maken om hun recht via de burgerlijke rechter te halen. Belangenbehartigers waaronder de VEB, maar ook het KiFiD veroordelen dergelijk gedrag en Vermogensmonitor is van mening dat consumenten dergelijke organisaties moeten mijden als de pest.

Vermogensmonitor heeft KiFiD opnieuw gevraagd om het reglement zo aan te passen dat financiële dienstverleners pas na drie maanden hun inschrijving kunnen aanpassen of alleen op momenten dat er geen klachten lopen. Mogelijk gaat het KiFiD de mutaties in de toekomst publiceren zodat de consument direct in de gaten krijgt wanneer hun dienstverlener ze op deze manier tracht te benadelen.
Inschrijving: register KiFiD.

23 mei - Zelf klagen verder ondersteunt met (gratis) downloads

Lees verder

22 mei - Mogelijk oprichting stichting voor belanghebbenden vastgoedfondsen

Vermogensmonitor overweegt de oprichting van een stichting die de belangen behartigt van beleggers die de afgelopen jaren deelnamen in de vastgoedfondsen Propertunity, Wilgenhaege Stedekroon en Excentria. Eveneens wordt de oprichting overwogen van een stichting die de belangen behartigt van beleggers die een advies-relatie of vermogensbeheerrelatie hebben (hadden) met Wilgenhaege vermogensbeheer. Diverse belanghebbenden worden nu bijgestaan of geadviseerd door Vermogensmonitor.

22 mei - Opening meldpunt belanghebbenden Wilgenhaege vastgoed dat inmiddels opereert onder het label Excentria

Vul uw e-mail adres in om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen:
E-mail adres:
Naam (niet bedrijfsnaam):
Bedrijfsnaam:
bezoekadres:
postcode:
Plaats:

Meer over Excentria Memo uit oktober 2012.

17 mei - Ook vastgoedfonds Stedekroon kent zware overschrijding van LTV

Even als vastgoedfonds Propertunity kent Stedekroon een Loan to Value die fors over de door de bank gestelde grens is gegaan. Met de financier Nordbank is afgesproken dat 1.200.00 extra zal worden afgelost zolang de hoogte van de LTV niet onder de maximaal toelaatbare grens van 67,8% ligt. Het fonds is deze afspraken in 2012 niet nagekomen! Nordbank kan de lening derhalve nu direct opeisen.
De intrinsieke waarde van de certificaten liep over 2012 terug van 37,66 naar 20,16. Een zelfde beeld geeft het vastgoedfonds Propertunity.

16 mei - Laatste ronde voor Vastgoedfonds Propertunity?

Belangen van certificaathouders afhankelijk van geduld van HSH Nordbank AG.

Uit het zojuist gepubliceerde jaarrapport 2012 van het vastgoedfonds Propertunity valt op te maken dat het sinds 2011 hard berg afwaarts gaat met de exploitatie van het fonds. De stevige afwaardering van het geexploiteerde onroerend goed is daar debet aan. Voor de certificaathouders in het fonds betekent dit opnieuw een daling van de waarde van hun belegging; de intrinsieke waarde van een certificaat Propertunity is meer dan gehalveerd en daalde naar 27,12. Ten opzichte van 2008 toen de problemen voor het eerst zichtbaar werden is de koers zelfs circa 75% gedaald. Maar voor de beleggers is dit overigens nog niet eens het slechte nieuws. De stevig opgelopen loan to value-verhouding (verhouding tussen het vreemde vermogen en de waarde van het onroerend goed) is het ware probleem waarmee het fonds nu te kampen heeft. Als gevolg van de afwaardering van het onroerend goed is de LTV opgelopen naar 90,2% terwijl de financier - HSH Nordbank AG - een maximum blijkt te hebben gesteld van 80,46%. Dit betekent dat de hypotheekschulden direct opeisbaar zijn door Nordbank. Volgens Wilgenhaege Fondsen Management zijn er in 2011 afspraken met Nordbank gemaakt om (weer) te voldoen aan de voorwaarden. Deze afspraken houden in dat het fonds bijna 800.000 per jaar extra diende af te lossen aan Nordbank zolang de Loan to Value boven het gestelde maximum ligt. Het fonds is deze afspraak in 2012 echter niet nakomen. In het jaarrapport spreekt de fondsmanager van niet na kunnen komen, hetgeen suggereert dat de 800.000 niet beschikbaar was.

De vraag is of de fondsenmanager wel juist met de beschikbare financiele middelen is omgegaan. Uit het jaarrapport blijken diverse ondernemingen die direct of indirect een relatie hebben met Propertunity betalingen ontvingen uit het fonds. Zo ontving Wilgenhaege Vermogensbeheer een vooruitbetaling voor diverse werkzaamheden die door Wilgenhaege Fondsen Management B.V. niet konden worden uitgevoerd. Letterlijk: deel van de inspanningen is geleverd door aan Wilgenhaege Fondsen Management B.V. gerelateerde ondernemingen, aangezien Wilgenhaege Fondsen Management B.V. niet over voldoende eigen personeel beschikte om de desbetreffende inspanningen te leveren. Gedurende het boekjaar heeft er een vooruitbetaling plaatsgevonden voor deze kosten aan Wilgenhaege Vermogensbeheer. Hoe onverantwoord is een vooruitbetaling aan gerelateerde onderneming wanneer dit betekent dat de verplichting aan de bank niet kan worden nagekomen? Het is niet onwaarschijnlijk dat juist Wilgenhaege vermogensbeheer de financiele middelen hard nodig heeft en daarom een voorschot kreeg. Naast Wilgenhaege Vermogensbeheer heeft de fondsmanager meer liquiditeiten laten uitstromen naar Wilgenhaege Fondsen Management B.V. gerelateerde ondernemingen. Het voormalige Wilgenhaege vastgoed dat inmiddels opereert onder het label Excentria verkocht in 2012 twee appartementen aan Propertunity. Volgens het jaarrapport werden deze appartementen tegen de marktwaarde aangekocht om deze vervolgens te verhuren. Een van deze appartementen kende een marktwaarde van 187.425 en is in 2013 weer verkocht voor 149.400. De transactie rond het tweede appartement verloopt kennelijk moeizaam. Alhoewel het voor 280.000 is gekocht heeft de levering ten tijden van het opstellen van het jaarrapport nog niet plaatsgevonden. Propertunity lijkt zo de problemen van Excentria te verzachten, terwijl de bank in de wacht wordt gezet.

De fondsmanager is inmiddels drukdoende om de bank gerust te stellen. Volgens het jaarrapport is de directie (ultimo april) in gesprek met de bank Zij verwacht in het jaar 2013 tot overeenstemming met de bank te komen. Die overeenstemming is voor de continuiteit van essentieel belang, aangezien Nordbank in het ongunstigste geval haar hypotheekrecht kan uitoefenen en de portefeuille kan worden verkocht door middel van een executieverkoop. Bij een gedwongen of een executieverkoop lijkt het - gezien de hoge LTV - onvermijdelijk dat er een lagere opbrengstwaarde zal worden gerealiseerd dan het uitstaande leningsbedrag. In dat geval is de kans zeer groot dat de gehele inleg van de participanten verloren zal gaan en dat dit uiteindelijk een beeindiging van het fonds tot gevolg heeft. Een deel van de beleggers zijn in de jaren 2007 en 2008 via Wilgenhaege Vermogensbeheer in het bezit gekomen van Propertunity en zagen dat voor het op slot gaan van het fonds nog stukken werden bijgekocht. Enkele tientallen van hen hebben de vermogensbeheerder inmiddels beschuldigd van belangenverstrengeling. Het merendeel van hen heeft eind 2011 gebruik gemaakt van de mogelijkheid om hun bezit tegen een koers van 21 te verkopen. De fondsmanager zal vooral tijd moeten winnen en de bank aan het lijntje moeten houden in de hoop dat de vastgoedmarkt stabiliseert of herstelt. Partijen worden daarbij geholpen door de omstandigheid dat in 2013 nauwelijks huurcontracten expireren. Pas in 2014 verloopt circa 12% van de overeenkomsten, maar als Nordbank zich niet laat verleiden door de directie zal het fonds mogelijk het einde van het jaar niet halen.

17 april - FD: Financiele bedrijven sturen klagers bos in

FD: Beleggers en andere klanten van financiele instellingen kunnen in veel gevallen geen verhaal halen als ze ontevreden zijn over de dienstverlening. Veertig procent van de financiele tussenpersonen en ruim een kwart van de vermogensbeheerders blijken zich niet te hebben gebonden aan uitspraken van het enige erkende klachtenloket, het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid).
Toegang tot geschillenbeslechting
Dit tonen cijfers die het Kifid op verzoek van deze krant heeft verstrekt. Alle 9000 financiele dienstverleners zijn verplicht aangesloten bij het Kifid. Veel bedrijven werven ook klanten met hun lidmaatschap van het Kifid, maar hebben tegelijk vastgelegd dat ze Kifid-uitspraken mogen negeren. Dat laatste wordt vaak verzwegen bij verkoop van producten of als een klant een klacht aanhangig maakt. Dit ondergraaft de geloofwaardigheid van het Kifid.
Zie verder in het FD van woensdag 17 april.
Zie ook op red flag

17 april - Het KiFiD, de VEB en Wilgenhaege Vermogensbeheer

Hoe de financiele dienstverlener stilzwijgend de spelregels voor haar klanten wijzigde.
FD: Vermogensbeheerders veranderen tijdens het spel de regels, stelt Van Straaten. Hij zag Wilgenhaege in juni de inschrijving naar niet-bindend wijzigen, nadat al een halfjaar met het bedrijf werd gesproken over klachten van klanten. Jerry Langelaar van Wilgenhaege ontkent enig verband tussen de klachten en zijn keuze zich niet meer te binden aan uitspraken van het Kifid.
Voorzitter Edgar du Perron van de Kifid-geschillencommissie baart het grote zorg dat bedrijven zich elk moment ongebonden kunnen verklaren. Het is bezwaarlijk dat partijen nadat de dienst is verleend of de klacht is ingediend, van bindend naar niet-bindend overstappen. Du Perron wil dit zo snel mogelijk beperken.
Kifid-uitspraken bindend
Vermogensmonitor noemt het een red flag als een bedrijf ongebonden is aan het Kifid. Directeur Jan Maarten Slagter van de Vereniging van Effectenbezitters: Voor ze een relatie aangaan met een vermogensbeheerder doen klanten er goed aan te informeren of deze Kifid-uitspraken bindend accepteert.
Zie verder in het FD van woensdag 17 april.

15 april - Bijna 38% van de financiele dienstverleners laten klagende consument in de kou staan!

Op 15 april kreeg Vermogensmonitor voor het eerst een goed beeld van het aantal financiele dienstverleners dat zich niet als bindend heeft laten registreren bij het KiFiD. Schokkend is echt het aantal intermediairs dat zich niet wenst neer te leggen bij uitspraken van de Geschillencommissie! Zie hier een overzicht van de cijfers.

8 april - Welke financiele dienstverleners moet u mijden als de pest?

Deel 1: appels en peren.
Deel 2: de tien geboden en de rode vlag.

26 maart - Vermogensmonitor kiest voor incasso onder keurmerk

Met ingang van 26 maart 2013 besteedt Vermogensmonitor haar incasso-opdrachten alleen nog uit aan incasso-organisaties die aangesloten zijn bij (lid zijn van) de NVI. De consument heeft dan de mogelijkheid om de incasso te laten toetsen door de Raad van Toezicht van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen. Deze RvT oordeelt NIET over de grond voor de incasso, maar oordeelt of er gehandeld is volgens gedragsregels die gelden voor de leden van de NDVI.

25 maart - Incassobedrijven onder de loep

Vermogensmonitor zag recent aanleiding om zich te verdiepen in hun gedragingen. De nieuwe wetgeving van medio 2012 (Wet incassokosten; WIK) heeft de tarievering inzichtelijk gemaakt, maar er zijn talloze aspecten die de aandacht verdienen. Het is duidelijk tijd voor meer regelgeving. Te beginnen bijvoorbeeld met de verplichting om aangesloten te zijn bij de NVI (Nederlandse vereniging van gecertificeerde incasso ondernemingen) waarmee automatisch getoets wordt aan het keurmerk en de organisatie valt onder de Geschillenregeling van de NVI.
Wordt vervolgd...

28 februari 2013 - Gedupeerden SNS kunnen ook beroep doen op schending zorgplicht

persbericht.

11 februari - Hoge Raad erkent maskering van schade door verliezen

Dit weekend bracht het FD een drietal arresten van Hoge Raad onder de aandacht waarmee de Hoge Raad de rechtspositie van de consument aanzienlijk heeft verbeterd.

FD: Het hoogste rechtscollege verwijst een veelgebruikt verweer van de bank dat de klant zijn klacht niet op tijd heeft ingediend. De arresten betekenen de zoveelste versterking van de positie van bankklanten in korte tijd. Bij recente vonnissen en klachtenafhandelingen door bijvoorbeeld het gespecialiseerde instituut Kifid is de zogeheten zorgplicht van de bank steeds verder opgerekt. De Hoge Raad kijkt in de arresten naar de termijn waarbinnen een klant moet klagen. In alle drie de gevallen leden de klagers begin deze eeuw verliezen op beleggingen die mede op advies van de banken waren gedaan, maar dienden ze pas drie tot vijf jaar later een klacht in. De banken kwamen met het verweer dat de klacht was verjaard. In lagere rechtscolleges kregen ze gelijk, maar volgens de Hoge Raad ligt het in dit soort situaties anders. De bank is immers de deskundige en voor de particulier is de situatie niet meteen duidelijk. De enkele omstandigheid dat verliezen zijn geleden, hoeft voor de belegger nog geen reden te zijn te veronderstellen dat de bank is tekortgeschoten in haar dienstverlening, aldus het arrest bij de zaak rond Rabobank. Bovendien wisten veel klanten niet eens dat op banken een zorgplicht rust. Daarom mag de klacht relatief laat worden ingediend.

20 dec. 2012 - persbericht

Financieel letselschadebureau gaat vijfde lustrum in met record aan procedures.

December 2012 - Los hypotheek NIET af!

Lees de waarschuwingen en overwegingen uit juni van dit jaar.
Huiseigenaars doen er verstandig aan om hun hypotheek af te lossen volgens banken en overheid. Maar dat staat haaks op het belang van de consument, stelt columnist Paul van Straaten. HYPOTHEEKGEVERS MOETEN JUIST NIET AFLOSSEN.

Lees ook het stuk van zaterdag 8 december van Pieter Lalkens: Aflossen? Eerst nadenken dan handelen.
Hypotheek aflossen is in. Tot tien tellen is echter verstandig. Je kunt geld maar een keer uitgeven. Als het eenmaal in een huis is gestopt, dan is het daar weer moeilijk uit te krijgen.: Aflossen? Eerst nadenken dan handelen.

2 oktober 2012 - AFS failleert; waar kunt u heen?

De media berichten vandaag dat AFS Vermogensbeheer uit Houten failliet is verklaard. Klanten worden, mits zij daarmee akkoord gaan, overgenomen door beheer Antaurus.
Vermogensmonitor adviseert de klanten van AFS om niet zo-maar mee te verhuizen! Allereerst gaan er de komende tijd nog meer vermogensbeheerders in problemen komen en ten tweede adviseren we om te laten nagaan of welke vermogensbeheerder bij u past en (nu komt het) of de vermogensbeheerder van uw keuze niet het doelwit is van claims ed.

28 september 2012 - Special Vermogensbeheer in Beleggers Belangen (nr 39, 28 september)

Speciale aandacht voor het stuk "lessen leren uit ondergang Attica".

27 september 2012 - Nieuwe bank Knab welkom!

Vorige week werd voorzichtig de nieuwe bank Knab gelanceerd. Wat mij betreft is iedere nieuwe bank in Nederland welkom. Er is momenteel te weinig concurrentie en het imago van het bestaande gilde is alles behalve goed. Dus welkom Knab!

27 September 2012 - Vermogensmonitor spreker op Lustrum-seminar van het KiFiD

Op uitnodiging van de Financiele Ombudsman en de voorzitter van de Geschillencommissie van het KiFiD zal P. van Straaten van Vermogensmonitor op 27 september een van de sprekers zijn op het lustrum seminar. Zie ook kifid.nl.

26 april 2012 - Kifid oordeelt hard over samenvoegen van trading- (sport)en fundamentele (pensioen) portefeuille

Vermogensmonitor ontving vandaag - na enige vertraging - het tussenvonnis van het KiFiD waarin deze spreekt van een ernstige schending van de zorgplicht. Meer over deze kwestie op de speciale KiFiD uitspraken-pagina.