Nieuws van gisteren
24 mei - Vragen over MKB Fonds
Ons bereikten een aantal vragen over het MKB Fonds. We hebben een memo opgesteld met enige toelichting.
Memo MKB fonds.
10 mei 2012- KiFiD acht beleggingsfonds niet geschikt als vastrentende waarde
Dit blijkt uit een onlangs verschenen tussenuitspraak van de Geschillencommissie van het KiFiD.
Naar het oordeel van de Commissie had een alternatieve belegging die in het vastrentende gedeelte van de portefeuille
was ondergebracht niet in de portefeuille mogen worden opgenomen, zodat de vermogensbeheerder gehouden is tot
schadevergoeding. Nadere bestudering van de tussenuitspraak leert dat het om het Kempen Orange Investment Partnership (voorheen Orange Investment Partnership).
Partijen kunnen zich nog uitlaten over de schade, maar uit de publicatie blijkt dat de Geschillencommissie van mening is dat de Aangeslotene is gehouden tot vergoeding van de verzoorzaakte schade.
20 april 2012 - Jaarverslag Klachteninstituut KiFiD
Kijkje in de keuken van het Klachteninstituut Kifid
Het op 20 april verschenen jaarverslag van het Klachteninstituut KiFiD geeft naast de droge cijfers over het aantal klachten en de doorlooptijden daarvan, inzage in een aantal opmerkelijke trends en gebeurtenissen.
Kredietbemiddelaars
De ombudsman Nol Monster acht vooral de klachten over kredietbemiddelaars ernstig. In het overgrote deel van deze klachten oordeelde Monster dat de gegeven adviezen de toets der kritiek niet kunnen doorstaan en adviseerde hij om de schade te vergoeden.
Er zijn verschillende financiele dienstverleners die hebben zich toegelegd op de kredietbemiddeling voor niet vermogende consumenten, vaak laagbetaalden die zich in de schulden hebben gewerkt bij postorderbedrijven of telefoonmaatschappijen. De consument die zich tot zo een dienstverlener wendt, hoopt op verlaging van zijn maandlasten. Na het advies is de schuld van de consument soms met duizenden euros toegenomen en heeft de adviseur duizenden euros aan de client verdiend.
Schouderophalende dienstverleners
Zeer ernstig vindt Monster de constatering dat er dienstverleners zijn die zich van het KiFiD weinig aantrekken. De vertegenwoordigers verschijnen niet bij een mondelinge behandeling van de klacht, zij volgen de aanbevelingen van de ombudsman niet op en al evenmin trekken zij zich iets aan van het oordeel van de Geschillencommissie. De ombudsman vraagt zich af of zo een dienstverlener, bij structureel niet meewerken, nog wel voldoet aan het voorschrift uit de Wft dat hij zijn klachtbehandeling op orde moet hebben.
Schandpaal
De commissievoorzitter Edgar du Perron van de Geschillencommissie (ook KiFiD) meldt in het jaarverslag dat de Geschillencommissie haar uitspraken voortaan zal publiceren met de namen van de financiele dienstverleners. Deze ontwikkeling zal de dienstverleners bewegen om de klachtenprocedure serieus te nemen en mogelijk leidt dit ook tot meer schikkingen uit vrees voor kwalijke jurisprudentie.
Tussenpersonen
De financiele Ombudsman ziet ook veel tussenpersonen failliet gaan en hij verwacht dat velen nog zullen volgen. Hij constateert dat bij de verkoop van de portefeuille vaak onduidelijk is wie aansprakelijk is (blijft/wordt) voor de dienstverlening van de oude organisatie. Deze onduidelijkheid legt de ombudsman in principe uit in het voordeel van de consument. Omdat de verkopende dienstverlener veelal niet meer is aangesloten bij KiFiD, houdt hij de kopende partij aansprakelijk voor het toerekenbaar tekortschieten van de verkoper, ook in geval daarover bij de verkoop andersluidende afspraken zijn gemaakt. Volgens hem moet de nieuwe eigenaar van de onderneming eventuele schade die ontstaat doordat hij aansprakelijk wordt gehouden voor fouten van de verkoper, maar zelf verhalen op die verkoper.
Klokkenluider
Opzienbarend is het bericht over een klokkenluider. De ombudsman noemt het een aardig inzicht in de gang van zaken bij een vermogensbeheerder. Een ontslagen accountmanager lichtte uit onvrede over zijn ontslag zijn oude clienten in over wat hij uit hoofde van zijn functie als hun accountmanager allemaal had misdaan. Hij hielp vervolgens deze clienten met het formuleren van de klachten en zette daarbij zijn eigen wanprestatie vol in de schijnwerpers. De ombudsman oordeelde dat het optreden van de klokkenluider niet fraai was; niet als accountmanager, maar ook niet als belangenbehartiger.
De zaken werden door de ombudsman allemaal gegrond verklaard. De vermogensbeheerder in kwestie stimuleerde de handel in effecten door een bonus te verbinden aan de winst die werd gerealiseerd door de handel in effecten. Hoe meer provisie, hoe hoger de winst, hoe hoger de bonussen. Een dergelijk handelen noemt men churning (provisiejagen) en is al jaren not done.
Resultaat voor gedupeerden
Uit de cijfers valt op te maken dat circa 33% van de klachten die de ombudsman behandelde, tot een gunstig resultaat voor de consument hebben geleid. Bij de Geschillencommissie ligt dit aandeel op 40%. Voor klachten over beleggingszaken ligt dit cijfer nog gunstiger; circa 56% van de klachten werden door de Geschillencommissie geheel of gedeeltelijk toegewezen.
Uit de cijfers valt tevens te lezen dat het aantal nieuwe klachten over beleggingszaken met 31% afnam, terwijl het totaal aantal klachten dat de ombudsman te verwerken kreeg met slechts 14% is afgenomen. Het hoogtepunt van de klachtenstroom lijkt achter de rug.
28 maart 2012 - Vermogensbeheerder Matrix in vizier van belangenorganisaties
Vandaag zou een nieuwe editie van financieel magazine De Geldgids van De Consumentenbond verschijnen. Maar op last van de rechter moet de volledige oplage vernietigd worden na een klacht van een vermogensbeheerder.
De rechtbank in Den Haag heeft na een kort geding de publicatie van het artikel pensioengeld in futures in de Geldgids van de Consumentenbond verboden.
Dit betekent dat de volledige oplage van de Geldgids, die al gedrukt was en vandaag zou worden verzonden, kan worden vernietigd.
Het kort geding was aangespannen door de vermogensbeheerder Matrix Asset Management uit Delft.
De Vereniging van Effectenbezitters (VEB) meldt dit op veb.net.
Vermogensmonitor heeft een aantal klachten in behandeling over Matrix en heeft begin maart de eerste reeds ingediend bij het KiFiD. De ombudsman heeft de klacht inmiddels ontvankelijk verklaard en Matrix geinformeerd over de klacht.
8 maart 2012 - KiFiD komt tot opmerkelijk oordeel in hypotheekkwestie
KiFiD vergroot toegankelijkheid voor consument
Op 22 februari heeft de Geschillencommissie van het KiFiD, onder voorzitterschap van Prof. Mr. Du Perron, zich uitgelaten over een geschil omtrent de afwikkeling van een hypotheek. Zowel de toedracht als het oordeel van het KiFiD zijn opmerkelijk.
De toedracht vanwege het feit dat de consument sinds medio 2004 al geen rentebetalingen meer had voldaan en de hypotheekverstrekker zich jarenlang coulant had opgesteld daar zij pas in mei 2009 de overeenkomst heeft opgezegd.
De consument was van oordeel dat hypotheekverstrekker onrechtmatig zou hebben gehandeld door de overeenkomst op te zeggen, het huis via een executieveiling te verkopen en de bijgesloten kapitaalverzekering te verzilveren.
De opzegging en de inwinning zijn derhalve onderwerp van het geschil. Beide lijken op het eerste gezicht geen financiele diensten en derhalve geen kwestie voor het KiFiD. De Geschillencommissie is echter van oordeel dat de executieveiling is aan te merken als een sluitstuk van de uitvoering van de hypothecaire geldlening.
Consument wel ontvankelijk derhalve.
Opmerkelijk is tevens het feit dat de consument de voorgenomen executie in een kortgeding had trachten te verhinderen en daarmee niet meer voldeed aan de ontvankelijkheidseisen van het KiFiD. Het reglement van het KiFiD bepaalt dat zij geen klacht in behandeling neemt die reeds aanhangig is bij, of tot een beslissing geleid van een rechter of vergelijkbare instantie.
De Geschillencommissie is echter van oordeel dat een in een kortgeding gewezen vonnis er niet zonder meer aan in de weg staat dat de Commissie alsnog over de klacht van Consument oordeelt. De behandeling bij de Commissie is immers een behandeling in principale; een kort geding leidt slechts tot een voorlopig oordeel van de rechter.
Consument opnieuw wel ontvankelijk.
Het oordeel van het KiFiD mbt de ontvankelijkheid opent voor de consument nieuwe mogelijkheden.
Hypotheekverstrekkers zullen ongetwijfeld vaker geconfronteerd worden betalingsachterstanden en de wijze waarop zij hier mee omgaan zal door de consument getoetst kunnen worden aan het oordeel van de Geschillencommissie.
Voor de consument in de onderhavige zaak was de vreugde echter van korte duur. Haar vordering werd afgewezen.
Oktober 2011 - KiFiD heeft reglement en werkwijze aangepast
Begin deze maand heeft het bestuur van de stichting Klachteninstituut financiele dienstverlening (KiFiD)
vernieuwingsmaatregelen aangekondigd om de onafhankelijkheid en de zorgvuldigheid van de klachtenafhandeling voor
consumenten verder te waarborgen. Zij zijn per 1 oktober jl. in werking getreden en zijn op 1 januari 2012 verder geimplementeerd.
Vermogensmonitor werkt aan een handleiding voor het indienen van klachten over effecten-zaken (beleggen).
Meer berichten op Oud nieuws pagina.